PRACTIA ASISTENTES VIRTUALES

AUTOMATIZACIÓN DE CALL CENTERS Y CANALES DE ATENCIÓN DIGITAL

PRACTIA ASISTENTES VIRTUALES

AUTOMATIZACIÓN DE CALL CENTERS Y CANALES DE ATENCIÓN DIGITAL

Visión

En estos tiempos donde el aumento del uso de servicios y plataformas digitales se posicionan y crecen cada vez más fuerte en el mercado, el rol de los asistentes virtuales de hace fundamental para el cumplimiento de los KPIs relacionados a atención de nuestros clientes. En Practia, sabemos el valor del customer service y una operación eficiente. Con el apoyo de agentes de atención virtual es posible ayudar, con una mínima interacción humana, a resolver la alta demanda de la interacción diaria en los negocios.

Visión

En estos tiempos donde el aumento del uso de servicios y plataformas digitales se posicionan y crecen cada vez más fuerte en el mercado, el rol de los asistentes virtuales de hace fundamental para el cumplimiento de los KPIs relacionados a atención de nuestros clientes. En Practia, sabemos el valor del customer service y una operación eficiente. Con el apoyo de agentes de atención virtual es posible ayudar, con una mínima interacción humana, a resolver la alta demanda de la interacción diaria en los negocios.

Principales industrias

Financiero

Retail

Telco y Media

Energía

Industria

Educación

Gobierno

Salud

Algunos de nuestros clientes regionales

Principales industrias

Algunos de nuestros clientes regionales

SERVICIO ASISTENTES VIRTUALES

Este servicio comprende desde la conceptualización de los problemas identificados que se buscan resolver con asistentes virtuales, hasta la implementación de la solución.

SERVICIO ASISTENTES VIRTUALES

Este servicio comprende desde la conceptualización de los problemas identificados que se buscan resolver con asistentes virtuales, hasta la implementación de la solución.

Servicio Asistentes Virtuales

Hoy en día Siri, Cortana, Mitsuku y muchos otros asistentes cumplen múltiples funciones, desde responder dudas frecuentes hasta hacer reservas en restaurantes. Sin embargo, ¿qué son los asistentes virtuales y cómo pueden servir en una empresa?

Identificación

Identificar objetivos y necesidades.

Conceptualización

Definir los objetivos principales del asistente virtual.

Diseño

Investigar, conceptualizar y diseñar un asistente virtual que entregue valor a los usuarios.

Implementación

Construir, entrenar y crear las herramientas de software y contenidos necesarios.

Servicio Asistentes Virtuales

Hoy en día Siri, Cortana, Mitsuku y muchos otros asistentes cumplen múltiples funciones, desde responder dudas frecuentes hasta hacer reservas en restaurantes. Sin embargo, ¿qué son los asistentes virtuales y cómo pueden servir en una empresa?

Identificación

Identificar objetivos y necesidades.

Conceptualización

Definir los objetivos principales del asistente virtual.

Diseño

Investigar, conceptualizar y diseñar un asistente virtual que entregue valor a los usuarios.

Implementación

Construir, entrenar y crear las herramientas de software y contenidos necesarios.

Refuerzo Call Centers

Automatización de procesos, tareas y actividades para contribuir con el trabajo humano de los call centers y canales de atención digital, en momentos de gran demanda de atención y de merma obligada de personal.

Aplicación computacional capaz de conversar con una persona.

Interpreta mensajes y ejecuta acciones o envía respuestas de acuerdo con la intención de dichos mensajes.

Puede responder preguntas que tenga almacenada en su base de datos.

Brinda información y se integra con otros servicios o aplicaciones existentes

Entrega asistencia, vende productos o administra agendas electrónicas.

Puede interpretar mensajes escritos, de audio o de otros tipos y responder de diversas formas.

Interactúa a través de plataformas de mensajería o interfaces de chat como WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web o incluso, por llamadas telefónicas o video.

Beneficios de los Asistentes Virtuales

No depende de una aplicación propia, se puede utilizar desde cualquier canal de comunicación en el cual estén los usuarios con los que se necesita interactuar.

La interacción es tan fluida como una conversación, por lo que el usuario no necesita aprender una nueva interfaz o forma de interactuar para sacarle provecho.

No hay límites para la extensión de la conversación, puede ser un solo mensaje o mil.

Responde rápidamente, no necesita ir a consultar libros o dormir.

Está disponible las 24 horas del día, no se cansa de conversar y no se aburre aunque le pregunten siempre lo mismo.

Permite enviar mensajes a un público muy segmentado y a medida que interactúa, se puede especificar aún más el tipo de usuario.

Beneficios de los Asistentes Virtuales

No depende de una aplicación propia, se puede utilizar desde cualquier canal de comunicación en el cual estén los usuarios con los que se necesita interactuar.

La interacción es tan fluida como una conversación, por lo que el usuario no necesita aprender una nueva interfaz o forma de interactuar para sacarle provecho.

No hay límites para la extensión de la conversación, puede ser un solo mensaje o mil.

Responde rápidamente, no necesita ir a consultar libros o dormir.

Está disponible las 24 horas del día, no se cansa de conversar y no se aburre aunque le pregunten siempre lo mismo.

Permite enviar mensajes a un público muy segmentado y a medida que interactúa, se puede especificar aún más el tipo de usuario.

Servicio de Asistentes Virtuales, Metodología

De Clientes

CUSTOMER DISCOVERY

Realizar un viaje por la experiencia clientes, de los escenarios más relevantes

IDENTIFICACIÓN DE ARQUETIPOS

Responder las preguntas claves

 ¿Quiénes son los clientes? ¿Quién es el usuario? ¿Qué necesidades tienen? ¿Qué necesidades satisface el Bot? ¿Cómo se realizará? ¿Serán estos lo que comprarán a futuro? ¿En qué canales se atienden actualmente con esta solución?

Construcción de arquetipos desde el conocimiento del equipo, los datos y las experiencias de uso más significativas. Definir objetivos, escenarios, tareas y arquetipos tanto extremos como no usuarios.

De Negocio

ENTENDIMIENTO DEL OBJETIVO

Lograr priorizar e identificar las iniciativas de negocio para asegurar el ROI y el crecimiento sustentable.

PRIORIZACIÓN DEL CHATBOT

Qué tipo de servicios se entregan y cuáles son los más demandados por los clientes.

BUSINESS CASE

  • ¿Será un canal que disminuirá las horas-persona de otro canal, como Call Center?
  • ¿Ayudará en la fidelización?
  • ¿Se ahorrará tiempo y mejorará la optimización?

De Marca

ESTRATEGÍA DE CONTENIDOS

  • ¿Qué se quiere comunicar proactivamente?
  • ¿Con qué canales digitales contaremos?
  • ¿Qué percibirán clientes y usuarios del Bot?

EXPERIENCIA CONVERSACIONAL

Experiencia personalizada para cada cliente o atención estándar. El bot entregará los servicios más relevantes y luego derivará según casos específicos.

IDENTIDAD TONO Y ESTILO

¿Cuáles son las condiciones de la personalidad de la marca que es deseable el Bot mantenga? ¿Mantendrá un tono formal o informal? ¿Segmentaré según el usuario?

CHATBOT

CHATBOT

Un chatbot es un agente conversacional centrado en obtener todos los recursos necesarios para mantener una interacción fluida con el usuario, el objetivo es lograr que tenga personalidad propia. Las interfaces conversacionales son una tendencia fuertemente potencia por la nueva normalidad.

¿Por qué un Chatbot?

Posicionamiento a futuro

Automatización

Los agentes conversacionales tienen grandes ventajas respecto tanto de la captura de la información como la disponibilidad de procesos lineales en mensajes asíncronos.

Convivencia

Logra que sea fácil y rápido para los clientes llegar a su empresa, gracias a la utilización de los mismos servicios de mensajería que utilizan en su vida cotidiana.

Ubicación

Las plataformas conversacionales son obicuas, lo que permite la omnicanalidad de la conversación.

Time To Market

Facilita el despliegue rápido y funcional sin perder tiempo en la fabricación de un Frontend.

La voz de nuestros especialistas

Automatizar las interacciones con el público objetivo es cada día más fácil, los Chatbots son agentes conversacionales personalizados que, gracias al reconocimiento de instrucciones por medio de interpretación, están cada vez más arraigados en la experiencia de los clientes. En esta charla mostraremos los agentes conversacionales que están eligiendo nuestros clientes, las mejores prácticas para su implementación y explicaremos nuestro método para poder poner en producción un chatbot en 1 sprint de trabajo, interfaces conversacionales de la conveniencia a la excelencia operacional.

Perspectiva Digital: Agilidad

La revista digital de Practia para el mundo de los negocios y la tecnología. Revisa aquí algunas de nuestras notas:

17 Julio 2020

Los 5 desafíos para implementar un chatbot.

Nuestros usuarios quieren tener una experiencia fluida y placentera, que requiera mínima fricción, a la hora de pedirnos las cosas.. No quieren tener que aprender cómo pedirnos…

14 Julio 2020

¿Canales saturados?, Chatbots al rescate

En esta charla mostraremos los agentes conversacionales que están eligiendo nuestros clientes, las mejores prácticas para su implementación…

practia asistentes virtuales

Automatización de Call Centers y canales de Atención Digital
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