PRACTIA ASISTENTES VIRTUALES
AUTOMATIZACIÓN DE CALL CENTERS Y CANALES DE ATENCIÓN DIGITAL
Visión
En estos tiempos donde el aumento del uso de servicios y plataformas digitales se posicionan y crecen cada vez más fuerte en el mercado, el rol de los asistentes virtuales se hace fundamental para el cumplimiento de los KPIs relacionados a atención de nuestros clientes. En Practia, sabemos el valor del customer service y una operación eficiente. Con el apoyo de agentes de atención virtual es posible ayudar, con una mínima interacción humana, a resolver la alta demanda de la interacción diaria en los negocios.
Visión
En estos tiempos donde el aumento del uso de servicios y plataformas digitales se posicionan y crecen cada vez más fuerte en el mercado, el rol de los asistentes virtuales se hace fundamental para el cumplimiento de los KPIs relacionados a atención de nuestros clientes. En Practia, sabemos el valor del customer service y una operación eficiente. Con el apoyo de agentes de atención virtual es posible ayudar, con una mínima interacción humana, a resolver la alta demanda de la interacción diaria en los negocios.
Principales industrias
Financiero
Retail
Telco y Media
Energía
Industria
Educación
Gobierno
Salud
Algunos de nuestros clientes regionales
Principales industrias
Algunos de nuestros clientes regionales
SERVICIO ASISTENTES VIRTUALES
Este servicio comprende desde la conceptualización de los problemas identificados que se buscan resolver con asistentes virtuales, hasta la implementación de la solución.
SERVICIO ASISTENTES VIRTUALES
Este servicio comprende desde la conceptualización de los problemas identificados que se buscan resolver con asistentes virtuales, hasta la implementación de la solución.
Servicio Asistentes Virtuales
Hoy en día Siri, Cortana, Mitsuku y muchos otros asistentes cumplen múltiples funciones, desde responder dudas frecuentes hasta hacer reservas en restaurantes. Sin embargo, ¿qué son los asistentes virtuales y cómo pueden servir en una empresa?
Identificación
Identificar objetivos y necesidades.
Conceptualización
Definir los objetivos principales del asistente virtual.
Diseño
Investigar, conceptualizar y diseñar un asistente virtual que entregue valor a los usuarios.
Implementación
Construir, entrenar y crear las herramientas de software y contenidos necesarios.
Servicio Asistentes Virtuales
Hoy en día Siri, Cortana, Mitsuku y muchos otros asistentes cumplen múltiples funciones, desde responder dudas frecuentes hasta hacer reservas en restaurantes. Sin embargo, ¿qué son los asistentes virtuales y cómo pueden servir en una empresa?
Identificación
Identificar objetivos y necesidades.
Conceptualización
Definir los objetivos principales del asistente virtual.
Diseño
Investigar, conceptualizar y diseñar un asistente virtual que entregue valor a los usuarios.
Implementación
Construir, entrenar y crear las herramientas de software y contenidos necesarios.
Refuerzo Call Centers
Automatización de procesos, tareas y actividades para contribuir con el trabajo humano de los call centers y canales de atención digital, en momentos de gran demanda de atención y de merma obligada de personal.
Aplicación computacional capaz de conversar con una persona.
Interpreta mensajes y ejecuta acciones o envía respuestas de acuerdo con la intención de dichos mensajes.
Puede responder preguntas que tenga almacenada en su base de datos.
Brinda información y se integra con otros servicios o aplicaciones existentes
Entrega asistencia, vende productos o administra agendas electrónicas.
Puede interpretar mensajes escritos, de audio o de otros tipos y responder de diversas formas.
Interactúa a través de plataformas de mensajería o interfaces de chat como WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web o incluso, por llamadas telefónicas o video.
Beneficios de los Asistentes Virtuales
No depende de una aplicación propia, se puede utilizar desde cualquier canal de comunicación en el cual estén los usuarios con los que se necesita interactuar.
La interacción es tan fluida como una conversación, por lo que el usuario no necesita aprender una nueva interfaz o forma de interactuar para sacarle provecho.
No hay límites para la extensión de la conversación, puede ser un solo mensaje o mil.
Responde rápidamente, no necesita ir a consultar libros o dormir.
Está disponible las 24 horas del día, no se cansa de conversar y no se aburre aunque le pregunten siempre lo mismo.
Permite enviar mensajes a un público muy segmentado y a medida que interactúa, se puede especificar aún más el tipo de usuario.
Beneficios de los Asistentes Virtuales
No depende de una aplicación propia, se puede utilizar desde cualquier canal de comunicación en el cual estén los usuarios con los que se necesita interactuar.
La interacción es tan fluida como una conversación, por lo que el usuario no necesita aprender una nueva interfaz o forma de interactuar para sacarle provecho.
No hay límites para la extensión de la conversación, puede ser un solo mensaje o mil.
Responde rápidamente, no necesita ir a consultar libros o dormir.
Está disponible las 24 horas del día, no se cansa de conversar y no se aburre aunque le pregunten siempre lo mismo.
Permite enviar mensajes a un público muy segmentado y a medida que interactúa, se puede especificar aún más el tipo de usuario.
Servicio de Asistentes Virtuales, Metodología
De Clientes
CUSTOMER DISCOVERY
Realizar un viaje por la experiencia clientes, de los escenarios más relevantes
IDENTIFICACIÓN DE ARQUETIPOS
Responder las preguntas claves
¿Quiénes son los clientes? ¿Quién es el usuario? ¿Qué necesidades tienen? ¿Qué necesidades satisface el Bot? ¿Cómo se realizará? ¿Serán estos lo que comprarán a futuro? ¿En qué canales se atienden actualmente con esta solución?
Construcción de arquetipos desde el conocimiento del equipo, los datos y las experiencias de uso más significativas. Definir objetivos, escenarios, tareas y arquetipos tanto extremos como no usuarios.
De Negocio
ENTENDIMIENTO DEL OBJETIVO
Lograr priorizar e identificar las iniciativas de negocio para asegurar el ROI y el crecimiento sustentable.
PRIORIZACIÓN DEL CHATBOT
Qué tipo de servicios se entregan y cuáles son los más demandados por los clientes.
BUSINESS CASE
- ¿Será un canal que disminuirá las horas-persona de otro canal, como Call Center?
- ¿Ayudará en la fidelización?
- ¿Se ahorrará tiempo y mejorará la optimización?
De Marca
ESTRATEGÍA DE CONTENIDOS
- ¿Qué se quiere comunicar proactivamente?
- ¿Con qué canales digitales contaremos?
- ¿Qué percibirán clientes y usuarios del Bot?
EXPERIENCIA CONVERSACIONAL
Experiencia personalizada para cada cliente o atención estándar. El bot entregará los servicios más relevantes y luego derivará según casos específicos.
IDENTIDAD TONO Y ESTILO
¿Cuáles son las condiciones de la personalidad de la marca que es deseable el Bot mantenga? ¿Mantendrá un tono formal o informal? ¿Segmentaré según el usuario?
CHATBOT
CHATBOT
Un chatbot es un agente conversacional centrado en obtener todos los recursos necesarios para mantener una interacción fluida con el usuario, el objetivo es lograr que tenga personalidad propia. Las interfaces conversacionales son una tendencia fuertemente potencia por la nueva normalidad.
¿Por qué un Chatbot?
Posicionamiento a futuro
Automatización
Los agentes conversacionales tienen grandes ventajas respecto tanto de la captura de la información como la disponibilidad de procesos lineales en mensajes asíncronos.
Convivencia
Logra que sea fácil y rápido para los clientes llegar a su empresa, gracias a la utilización de los mismos servicios de mensajería que utilizan en su vida cotidiana.
Ubicación
Time To Market
Facilita el despliegue rápido y funcional sin perder tiempo en la fabricación de un Frontend.
La voz de nuestros especialistas
Automatizar las interacciones con el público objetivo es cada día más fácil, los Chatbots son agentes conversacionales personalizados que, gracias al reconocimiento de instrucciones por medio de interpretación, están cada vez más arraigados en la experiencia de los clientes. En esta charla mostraremos los agentes conversacionales que están eligiendo nuestros clientes, las mejores prácticas para su implementación y explicaremos nuestro método para poder poner en producción un chatbot en 1 sprint de trabajo, interfaces conversacionales de la conveniencia a la excelencia operacional.
Perspectiva Digital: Agilidad
La revista digital de Practia para el mundo de los negocios y la tecnología. Revisa aquí algunas de nuestras notas:
Los 5 desafíos para implementar un chatbot.
Nuestros usuarios quieren tener una experiencia fluida y placentera, que requiera mínima fricción, a la hora de pedirnos las cosas.. No quieren tener que aprender cómo pedirnos…
¿Canales saturados?, Chatbots al rescate
En esta charla mostraremos los agentes conversacionales que están eligiendo nuestros clientes, las mejores prácticas para su implementación…
practia asistentes virtuales
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INDUSTRIAS
ÁREAS FUNCIONALES
TECNOLOGÍAS
