PRACTIA PROCESS MINING

La herramienta más poderosa para descubrir, monitorear y asegurar iniciativas de optimización de procesos de negocio.

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Optimización digital de la banca

Conozca el caso de Grupo Intesa Sanpaolo, uno de los principales grupos bancarios de Europa, que utilizó IBM Process Mining, quien logro identificar, accionar y monitorear los puntos críticos de sus más de 400 procesos de negocio, generando un aumento radical de su eficiencia.

IBM es una solución disruptiva de Process Mining que permite la generación de un Digital Twin de una Organización para analizar automáticamente los procesos de negocio, monitorear y predecir las tendencias futuras.

Process Mining

En la actualidad los negocios de una empresa son mayormente soportados por procesos que, a su vez, son sustentados por una variedad de sistemas informáticos. 

La administración de la complejidad de estos procesos – y los sistemas vinculados – restringe fuertemente la capacidad de las organizaciones de adaptarse para responder a los crecientes desafíos de competitividad. Esto genera incertidumbre en la determinación y monitoreo de oportunidades de eficiencia, transparencia, auditoria, compliance, reducción costos, fusiones, entre otros. 

Process Mining es la herramienta que permite solucionar estos desafíos. 

Muchas empresas ya están trabajando en mejorar su eficiencia

Esto se logra a través de la implementación de nueva tecnología, capacitando a los colaboradores o desarrollando procesos más livianos y robustos. Sin embargo, los resultados son impredecibles ya que estas acciones se han definido en base a:

SUPUESTOS

Que indagan las condiciones actuales del negocio, recurriendo para ello a consultas internas, asumiendo marcos de trabajo estandarizados en la industria y/o aplicando tecnologías con prácticas propias de otras culturas o realidades. 

AMBIGÜEDAD

De la información ya que los datos están inmersos en alguna plataforma o sistema, la documentación de los procesos se encuentra obsoleta y/o en el conocimiento de algún colaborador. 

EXPECTATIVAS

De cambio en el desempeño actual del negocio, que solo puede ser medido y cuantificado una vez generada la inversión y ejecutadas las acciones. 

Muchas empresas ya están trabajando en mejorar su eficiencia

Esto se logra a través de la implementación de nueva tecnología, capacitando a los colaboradores o desarrollando procesos más livianos y robustos. Sin embargo, los resultados son impredecibles ya que estas acciones se han definido en base a:

SUPUESTOS

Que indagan las condiciones actuales del negocio, recurriendo para ello a consultas internas, asumiendo marcos de trabajo estandarizados en la industria y/o aplicando tecnologías con prácticas propias de otras culturas o realidades. 

AMBIGÜEDAD

De la información ya que los datos están inmersos en alguna plataforma o sistema, la documentación de los procesos se encuentra obsoleta y/o en el conocimiento de algún colaborador. 

EXPECTATIVAS

De cambio en el desempeño actual del negocio, que solo puede ser medido y cuantificado una vez generada la inversión y ejecutadas las acciones. 

Process Mining, la evolución en la eficiencia

La digitalización utiliza la data generada por los sistemas para reflejar la realidad del negocio y lograr mejores resultados al aplicar la mirada de procesos. Esta capacidad de replicar digitalmente la realidad es lo que se denomina Digital Twin. 

La introducción de tecnología permite velocidad y mayor capacidad en base a sistemas que sustentan los procesos operacionales.

La mirada en procesos propone aplicar técnicas estadísticas (Lean/Six Sigma), buenas prácticas (KANBAN) y/o una combinación de ellas para lograr mejorar el desempeño del negocio tanto en optimización como transformación. 

Process Mining, la evolución en la eficiencia

La digitalización utiliza la data generada por los sistemas para reflejar la realidad del negocio y lograr mejores resultados al aplicar la mirada de procesos. Esta capacidad de replicar digitalmente la realidad es lo que se denomina Digital Twin. 

La introducción de tecnología permite velocidad y mayor capacidad en base a sistemas que sustentan los procesos operacionales.

La mirada en procesos propone aplicar técnicas estadísticas (Lean/Six Sigma), buenas prácticas (KANBAN) y/o una combinación de ellas para lograr mejorar el desempeño del negocio tanto en optimización como transformación. 

Las empresas que sobrevivan, habrán logrado generar su Digital Twin

La brecha entre cómo opera realmente el negocio y su desempeño, es grande. Process Mining es una tecnología que permite disminuirla, generando un Digital Twin (Gemelo Digital) de los procesos con el cual se enfrenta con menor ambigüedad, bajos supuestos y mejores expectativas la actual era digital. 

Las empresas que sobrevivan, habrán logrado generar su Digital Twin

La brecha entre cómo opera realmente el negocio y su desempeño, es grande. Process Mining es una tecnología que permite disminuirla, generando un Digital Twin (Gemelo Digital) de los procesos con el cual se enfrenta con menor ambigüedad, bajos supuestos y mejores expectativas la actual era digital. 

Digital Twin es considerado el habilitador por excelencia para la transformación digital, ya que permite la evaluación continua de los procesos de negocio, la generación rápida y económica de prototipos y la innovación al límite sin afectar la operación. 

Process Mining es la técnica que permite generar un Digital Twin de los procesos de negocio. A partir de los registros que dejan los sistemas que los sostienen, se reconstituyen y despliegan tal como son en un formato virtual.  

Extracción y almacenamiento de datos provenientes de logs e información semántica de los sistemas informáticos, los que representan la realidad de los procesos ejecutados en la organización. 

Los Procesos Digitalizados pueden ser sujeto de cambios, reducciones, automatizaciones y todo tipo de simulaciones virtuales, evitando incurrir en cambios o gastos adicionales para verificar los resultados. 

Digital Twin es considerado el habilitador por excelencia para la transformación digital, ya que permite la evaluación continua de los procesos de negocio, la generación rápida y económica de prototipos y la innovación al límite sin afectar la operación. 

Process Mining es la técnica que permite generar un Digital Twin de los procesos de negocio. A partir de los registros que dejan los sistemas que los sostienen, se reconstituyen y despliegan tal como son en un formato virtual.  

Extracción y almacenamiento de datos provenientes de logs e información semántica de los sistemas informáticos, los que representan la realidad de los procesos ejecutados en la organización. 

Los Procesos Digitalizados pueden ser sujeto de cambios, reducciones, automatizaciones y todo tipo de simulaciones virtuales, evitando incurrir en cambios o gastos adicionales para verificar los resultados. 

Visualizar y mejorar procesos de negocio cualquiera sea la plataforma, sistema o aplicación que los sustente. 

Simplificar la administración de la complejidad de los procesos. 

Desde cualquier Sistema Digital

Visualizar y mejorar procesos de negocio cualquiera sea la plataforma, sistema o aplicación que los sustente. 

Simplificar la administración de la complejidad de los procesos. 

Desde cualquier Sistema Digital

Procesos de negocios

%

Ahorro de costos para procesos de backoffice

%

Reducción de tiempos de procesos

Process Mining  permitió identificar las áreas foco para mejora e innovación en el proceso de cierre de cuenta.

Process Mining identificó las actividades ideales para ser automatizadas, permitiendo simular los beneficios iniciales (ROI) que se podrían lograr mediante una implementación de RPA.

Process Mining es capaz de simular y validar el ahorro potencial de costos, reducir la carga y la mejora del tiempo de entrega.

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Ahorro de costos para procesos de backoffice

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Reducción de tiempos de procesos

Process Mining  permitió identificar las áreas foco para mejora e innovación en el proceso de cierre de cuenta.

Process Mining identificó las actividades ideales para ser automatizadas, permitiendo simular los beneficios iniciales (ROI) que se podrían lograr mediante una implementación de RPA.

Process Mining es capaz de simular y validar el ahorro potencial de costos, reducir la carga y la mejora del tiempo de entrega.

PROCESS MINING, donde podemos ayudarte

PROCESS MINING, donde podemos ayudarte

Objetivos de negocio

Aumento de rentabilidad

Satisfacción del cliente 

Optimización y transformación de procesos

Objetivos de negocio

Aumento de rentabilidad

Satisfacción del cliente 

Optimización y transformación de procesos

Áreas de actuación

1. Excelencia Operacional

  • La excelencia operacional es clave para la eficiencia del negocio. 
  • Los servicios de Process Mining de Practia facilitan la identificación de ineficiencias y la determinación de las mejores iniciativas de eficiencia. 
  • Analizar diferentes localizaciones, geografías, etc. para tomar decisiones de procesos y organizacionales. 

2. Aumento calidad de servicio

  • La falta de homogeneidad en los procesos afecta la calidad del servicio. 
  • Los servicios de Practia permiten identificar el desempeño real de cada proceso para mejorarlo. 
  • La clave está en la rápida adaptación de los procesos enfocados al cliente. 

3. Mejora de productos y servicios

  • Desde la orden hasta el pago, las soluciones de Practia permiten analizar por servicio y producto el flujo completo de ventas, entrega y cobranza, obteniendo un completo análisis de rentabilidad. 

4. Diferenciación y competitividad

  • Los clientes exigen servicios y tiempos adaptados a sus expectativas.
  • PM permite identificar el real “customer journey” y así generar medidas para diferenciarse, aumentar la fidelización y asegurar competitividad. 
  • Adicionalmente, se realiza un completo análisis de la rentabilidad por cliente. 

5. Fusiones y adquisiciones

  • Para acelerar e incrementar la probabilidad de éxito en una fusión requiere entender en profundidad los procesos de las entidades. 
  • PM permite modelar en el detalle los procesos y personas para sustentar la toma de decisiones. 

6. Eficiencia en gestión compras proveedores

  • Process Mining permite identificar y monitorear todo el proceso de compra, mediante un completo análisis del comportamiento de categorías y proveedores. Se realizan simulaciones y predicciones que ahorran cientos de miles de dólares a nuestros clientes. 

Transformación digital

Transformación digital

  • Los servicios de Process Mining de Practia facilitan la identificación del flujo de valor del negocio hacia sus clientes y permiten extraer las mejores iniciativas a digitalizar. 

Hyperautomation

  • La automatización de procesos es clave para la eficiencia de la operación y es la columna vertebral de la Transformación Digital. 

    Process Mining permiten identificar las mejores oportunidades de automatización y simular el ROI antes de implementarlas. 

Logrando eficiencia en sus procesos de negocio

Procesos de abastecimiento (p2p)

Procesos de logística y distribución

Procesos financieros

Logrando eficiencia en sus procesos de negocio

Procesos de abastecimiento (p2p)

Procesos de logística y distribución

Procesos financieros

Análisis multiples de procesos

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Reducción de costos

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Transparencia en los procesos

Análisis multiples de procesos

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Reducción de costos

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Transparencia en los procesos

Visualización simple de procesos complejos

Regularmente, los procesos organizacionales contienen entidades relacionales de altísima complejidad. Las técnicas tradicionales de consultoría de procesos no pueden manejar la divergencia de datos relacionados y los problemas de convergencia los caracterizan. 

Process Mining proporciona visibilidad de extremo a extremo en procesos complejos de varios niveles, lo que permite obtener información de próxima generación. 

La posibilidad de procesar todo en la nube, permite el escalamiento de información sin límites. 

Minería de reglas para la decisión

Gracias a la minería de reglas de decisión, myInvenio descubre automáticamente correlaciones dentro de los datos empresariales disponibles en el proceso para identificar las reglas de decisión, las que determinan por qué este sigue una ruta específica.  

Process Mining proporciona información sobre la precisión y fiabilidad de las reglas de decisión descubiertas, lo que permite buscar un enfoque iterativo para aumentar la precisión del Digital Twin. 

Simulación

Process Mining realiza un análisis del modelo derivado As-Is para configurar una simulación del proceso.  

Ejecutar una simulación con myInvenio no toma tiempo, basta con actualizar la información derivada automáticamente del proceso As-Is para reflejar los cambios deseados. 

Una vez configurada una simulación, Process Mining funciona como una máquina del tiempo que genera nuevas instancias del proceso To-Be a partir de datos de procesos históricos, lo que permite el descubrimiento y el análisis de su comportamiento y proporciona estimaciones de ROI fiables. 

Vista de procesos para la toma de decisiones

  1. Costo
  2. Tiempo
  3. Volumen
  4. Cuellos de Botella
  5. KPI
  6. Retrabajo
  7. Automatización
  8. Rutas críticas
  9. Desvíos
  10. Relación entre usuarios de la organización
  11. Grupos de usuarios de la organización
  12. Entre otras

Analisis del proceso Costo y Tiempo

Es posible identificar los costos de retrabajo asociados con las actividades que toman más tiempo del debido. Con un análisis adecuado, se pueden definir ajustes a los procesos que permitirá evitar estos excesos laborales.

Simulación Costo y Tiempo

De forma muy sencilla se aplican digitalmente los ajustes al proceso en la herramienta, realizando las simulaciones para probar digitalmente las hipótesis de eficiencia antes de implementar los cambios efectivos. 

Los análisis y pruebas de hipótesis permiten refinar las mejoras antes de aplicarlas. 

Adicionalmente, estas pruebas sirven para mostrar a los principales involucrados las diferencias y ganancias de cada cambio. Esto mejora la gestión del cambio organizacional. 

Analisis Organización

Process Mining permite analizar el proceso desde el punto de vista de la organización y las personas. 

En este caso, podemos analizar equipos que realizan actividades similares, conexiones, productividad, relaciones e interacciones, entre otros. 

Adicionalmente, permite establecer criterios de definición de iniciativas de “span and layer” ante necesidades de crecimiento o disminución de costos. 

Analisis Automatización

Process Mining selecciona las actividades ideales para la automatización. 

En este caso, también es posible realizar análisis y pruebas de hipótesis de la automatización que permiten validar el ROI correspondiente. 

Monitoreo contínuo Asegurar

Posterior a la implantación de las mejoras, las características innovadoras de Process Minning permiten realizar un monitoreo continuo de cada proceso. Esto permite validar la efectividad de las eficiencias. 

Adicionalmente, el monitoreo continuo permite encontrar violaciones de cumplimiento, ineficiencias y dar seguimiento a todos los KPI de referencia. 

Por último, este monitoreo permite definir nuevos objetivos de eficiencia y así continuar el ciclo de mejora. 

Nuestro marco de trabajo

Cómo implementar process mining en su organización

Incorporar Process Mining como parte de la organización es sencillo, ya que es una tecnología no invasiva que no requiere desarrollo previo o adaptación. Aquí algunas recomendaciones: 

1

Defina el proyecto de eficiencia, establecer qué se quiere descubrir y qué objetivos se quieren lograr. 

2

Organice un equipo de trabajo, no olvidar el soporte TI y a los expertos del o los procesos que se desea mejorar. 

3

Trabaje en forma iterativa, validando sus hallazgos en forma periódica y ajustando la información conforme avanza hacia las conclusiones.

Cómo implementar process mining en su organización

Incorporar Process Mining como parte de la organización es sencillo, ya que es una tecnología no invasiva que no requiere desarrollo previo o adaptación. Aquí algunas recomendaciones: 

1

Defina el proyecto de eficiencia, establecer qué se quiere descubrir y qué objetivos se quieren lograr. 

2

Organice un equipo de trabajo, no olvidar el soporte TI y a los expertos del o los procesos que se desea mejorar. 

3

Trabaje en forma iterativa, validando sus hallazgos en forma periódica y ajustando la información conforme avanza hacia las conclusiones.

Plataforma escalable

  • Agregue otros procesos fácilmente a la plataforma
  • Automatice y digitalice a escala en toda su organización

Plataforma escalable

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  • Automatice y digitalice a escala en toda su organización

Cómo podemos ayudarte

WEBINAR process mining para el proceso de adquisiciones y pagos (P2P)

Revive aquí nuestro WEBINAR Process Mining para el proceso de adquisiciones y pagos (p2p), donde expertos de Practia y MyInvenio nos entregaron su visión sobre el potencial de la minería de procesos. Y cómo puede ayudar a los negocios a potenciar sus procesos de manera exitosa.

WEBINAR process mining para el proceso de adquisiciones y pagos (P2P)

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Perspectiva Digital: Agilidad

La revista digital de Practia para el mundo de los negocios y la tecnología. Revisa aquí algunas de nuestras notas:

¿Qué es el Process Mining?

Process Mining descubre, monitorea y optimiza los procesos de negocio…

Process Mining para mejorar la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (IA) dejó el laboratorio para formar parte de nuestra cotidianeidad…

Process Mining para mejorar la Experiencia del Cliente

Hoy en día competir en el mercado, nos exige enfocarnos en la experiencia que vive nuestro cliente…

Process Mining para descubrir procesos a automatizar

Introducción a Process Mining. Uso para el análisis de procesos e identificación…

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