Whatasapp + salesforce + ia

CONVERSACIONES PERSISTENTES, INTELIGENTES Y A ESCALA

Whatsapp + salesforce + ia

Un acelerador de la experiencia conversacional con tus clientes

Una solución única de Publicis Sapient que te permite mantener conversaciones persistentes, inteligentes y en escala con todos tus clientes.

Ayudamos a los clientes a maximizar su inversión en Salesforce mediante la provisión de soluciones únicas, diferenciadas y de alto valor centradas en el cliente para hoy, con la escalabilidad y flexibilidad necesarias para satisfacer la demanda del mañana.

La asociación con Salesforce aprovecha los centros de capacidad de Publicis Sapient, desde la estrategia empresarial hasta la tecnología integrada, brindando a los clientes soporte operativo y estrategia continua de extremo a extremo en toda la suite de productos de Salesforce.

 

Certificaciones Cross-cloud para Salesforce

Proyectos Salesforce exitosos

Especialistas
Salesforce

NOS HEMOS ASOCIADO PARA HACER REALIDAD LAS EXPERIENCIAS CONVERSACIONALES A GRAN ESCALA

Una asociación trifecta fundamentada en la profunda relación de Publicis Sapient tanto con Meta como con Salesforce.

1er lugar

en datos de clientes

1er lugar

en mensajería

1er lugar

en transformación empresarial

Una asociación trifecta fundamentada en la profunda relación de Publicis Sapient tanto con Meta como con Salesforce.

1er lugar

en datos de clientes

1er lugar

en mensajería

1er lugar

en transformación empresarial

SALESFORCE EL CRM N° 1 DEL MUNDO EN EXPERIENCIAS IMPULSADAS POR DATOS

#1 Plataformas de Marketing Multicanal

#1 Gestión de Relaciones con el Cliente

#1 Aplicaciones de Servicio al Cliente

#1 Gestión de Campañas de Marketing

Ranked a Leader in Cross-Channel Marketing Hubs by Forrestor, Q1, 2023

1.2 billones de dólares en ingresos comerciales nuevos para el 2025

Source: IDC white paper sponsored by Salesforce, The Salesforce Economic Impact: 4.2 Million New Jobs, $1.2 Trillion of New Business Revenuews from 2019 to 2024, October 2019. The statements are based on the data from 2019 through 2024.

WHATSAPP LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA LÍDER CON UN ALCANCE MASIVO

Más de 2 mil millones de usuarios y más de 65 mil millones de mensajes enviados diariamente.

Los usuarios revisan Whatsapp más que el correo electrónico o los mensajes de texto.

Respuesta en menos de 1 minuto (vs) 3 minutos por texto y 4 horas por correo electrónico.

El 68% afirma que WhatsApp es la forma más fácil de contactar a una empresa.

Más de 180 países cuentan con usuarios de Whatsapp.

El 66% de quienes usan internet prefiere el chat como medio de comunicación con las empresas

Afirma que la experiencia que brinda una compañía es tan importante como sus productos o servicios.

Espera que las interacciones con los diferentes departamentos sean coherentes.

Prefiere relacionarse con las empresas a través de canales digitales.

Opina que las tecnologías optimizadas para los clientes son cruciales para la competitividad de las empresas.

De mensajes al día son enviados por las empresas vía WhatsApp.

Afirma que la experiencia que brinda una compañía es tan importante como sus productos o servicios.

Espera que las interacciones con los diferentes departamentos sean coherentes.

Prefiere relacionarse con las empresas a través de canales digitales.

Opina que las tecnologías optimizadas para los clientes son cruciales para la competitividad de las empresas.

De mensajes al día son enviados por las empresas vía WhatsApp.

Johanna necesita un par de zapatillas para correr para un próximo maratón

Solía correr hace unos años, pero ha decidido prepararse para un maratón en 6 meses y necesita un nuevo par en los próximos días.

La tienda está muy ocupada y necesita ayuda para encontrar un par que sea adecuado para sus necesidades.

También los necesita para este fin de semana.

Johanna necesita un par de zapatillas para correr para un próximo maratón

Solía correr hace unos años, pero ha decidido prepararse para un maratón en 6 meses y necesita un nuevo par en los próximos días.

La tienda está muy ocupada y necesita ayuda para encontrar un par que sea adecuado para sus necesidades.

También los necesita para este fin de semana.

¿Cómo lo logramos?

Interacción conversacional, personalizada y fluida a través de Marketing, Comercios y Servicios.

Adquisición del cliente
Contenido relevante

Captura de datos
Intercambio
de datos

Vía a la conversión
Comercio
conversacional

Servicio al cliente
Venta cruzada / ascendente

Compromiso más profundo
Relación de confianza

LAS CONVERSACIONES SON LA FORMA MÁS INTUITIVA DE INTERACTUAR Y APRENDER SOBRE LOS CONSUMIDORES, PERO LAS CONVERSACIONES NO ERAN ESCALABLES… HASTA AHORA.

ES UNA SOLUCIÓN TRANSFORMADORA

Ahora existe la tecnología para hacer conversaciones personales y persistentes a gran escala una realidad.

NUEVOS PARTNERS PUEDEN SER INTEGRADOS

DEPENDIENDO DE LA CONFIGURACIÓN DEL CLIENTE

La magia radica en nuestro Acelerador de Orquestación de AI preconstruido y la Capa de Integración.

CREAMOS UNA CAPA DE EXPERIENCIA CONVERSACIONAL

PERSISTENTE Y PERSONAL, EN TIEMPO REAL, EN CUALQUIER MOMENTO

Potenciando una experiencia excepcional para el cliente, los agentes y la gerencia al entrelazar puntos de contacto y momentos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Ciclo de vida del cliente

CREAMOS UNA CAPA DE EXPERIENCIA CONVERSACIONAL

PERSISTENTE Y PERSONAL, EN TIEMPO REAL, EN CUALQUIER MOMENTO

Potenciando una experiencia excepcional para el cliente, los agentes y la gerencia al entrelazar puntos de contacto y momentos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Ciclo de vida del cliente

¿CÓMO FUNCIONA?

Al aprovechar Perfiles de Cliente Unificados de Salesforce Data Cloud a través de nuestra integración específica de – Sales, Commerce y Marketing Clouds con un LLM. Los mensajes de WhatsApp pueden ser personalizados, contextualizados y activados directamente al cliente, a su vez los clientes pueden hablar con las empresas en cualquier momento y en tiempo real, retomando donde lo dejaron.

casos de uso: Aborda una necesidad y escala a partir de ahí.

FINANZAS

– Servicio al Cliente
– Información sobre Planes y Paquetes
– Pago de Facturas
– Promociones y Ofertas
– Alertas de Uso de Datos
– Notificaciones de Interrupción de Red
– Solicitudes de Servicio
– Soporte de Dispositivos
– Actualizaciones de Entretenimiento
– Retroalimentación y Encuestas

AEROLÍNEAS

– Confirmaciones de Reservas
– Servicio al Cliente
– Alertas de Vuelos y Viajes
– Información sobre Destinos
– Paquetes Turísticos
– Programas de Fidelidad
– Comentarios y Reseñas
– Servicio a la Habitación y Comodidades
– Registro de Entrada y Salida
– Venta Adicional y Cruzada

Fast food

– Ingreso de Pedidos
– Actualizaciones del Estado del Pedido
– Promociones y Ofertas
– Programas de Fidelización
– Soporte al Cliente
– Retroalimentación y Encuestas
– Recomendaciones de Menú
– Actualizaciones de Preparación de Comida
– Actualizaciones de Entrega
– Pedidos Personalizados

SALUD

– Recordatorios de Citas
– Reposiciones de Recetas
– Consultas de Telemedicina
– Resultados de Laboratorio
– Educación en Salud
– Alertas de Emergencia
– Retroalimentación de Pacientes
– Facturación Médica
– Coordinación de Atención
– Recordatorios de Medicación

TELCO

– Servicio al Cliente
– Información sobre Planes y Paquetes
– Pago de Facturas
– Promociones y Ofertas
– Alertas de Uso de Datos
– Notificaciones de Interrupción de Red
– Solicitudes de Servicio
– Soporte de Dispositivos
– Actualizaciones de Entretenimiento
– Retroalimentación y Encuestas

Energía

– Alertas de Uso de Energía
– Confirmación de Pedidos
– Alertas de Precios
– Soporte Técnico
– Gestión de Facturas
– Análisis del Mercado y Actualizaciones de Noticias
– Cumplimiento y Regulaciones
– Notificaciones de Emergencia
– Ventas y Marketing
– Retroalimentación y Encuestas

RETAIL

– Actualizaciones del Estado del Pedido
– Soporte al Cliente
– Compras Personales
– Programas de Fidelización
– Promociones y Ofertas
– Lanzamientos de Productos
– Sala de Exhibición Virtual
– Disponibilidad de Productos
– Retroalimentación y Encuestas
– Entrega de Pedidos

AUTOMOTRIZ

– Recordatorios de Servicio
– Reservas y Programación
– Entrega y Recogida de Vehículos
– Soporte de Ventas
– Pedidos de Piezas
– Soporte Técnico
– Información de Garantía y Recalls
– Promociones y Ofertas
– Retroalimentación y Encuestas
– Asistencia de Emergencia

WHATSAPP & SALESFORCE TE LLEVAN A UN MODELO DE MENSAJERÍA PERSONALIZADA A ESCALA EN TODA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

IMPLEMENTAR E INNOVAR WHATSAPP & SALESFORCE

La capacidad de habilitación abarca tres fases y la experiencia está en el centro de lograr el éxito.

VALUE ALIGMENT LAB 

PLANTEAR Y REPETIR

Imagínalos juntos
Comprender rápidamente el estado actual
y definir los estados futuros con un enfoque en la mensajería empresarial, la experiencia del cliente y las estrategias de participación.

Establecer el escenario para el acelerador del plan y el MVP.

IMPLEMENTACIÓN DE CASOS DE USO 

PLAN INICIAL Y MVP

Planifícalo y demuéstralo

Equipos de Experiencia capacitados en Salesforce alineados con especialistas en WhatsApp y Salesforce Cloud, y equipos de productos enfocados en el desarrollo e implementación de casos de uso de mensajería priorizados.

FÁBRICA DE INNOVACIÓN DE PRODUCTO

CONSTRUYE Y ESCALA

Generando impacto

Una construcción continua de productos e innovación con énfasis en el flujo de valor y resultados medibles. Madurar e innovar en la participación del cliente de principio a fin aprovechando la mensajería para impulsar los objetivos comerciales a gran escala.

ENTREGA MOMENTOS QUE IMPORTEN CON WHATSAPP & SALESFORCE

Para experiencias con el cliente en los ámbitos de Servicio, Marketing y Comercio

SERVICIO

Construya una relación de confianza más sólida mediante la atención y el soporte al cliente conversacional.

MARKETING

Envíe mensajes en el momento adecuado directamente a tu cliente, en tiempo real como parte de su recorrido.

COMERCIO

Optimice la experiencia de compra a nivel individual para demostrar autenticidad para tu marca.

WHATSAPP + SALESFORCE + IA
Impulsando experiencias conectadas juntas a
través de la transformación digital empresarial.

Si quieres conocer más detalles te invitamos a descargar nuestro Brochure aquí.

Complete los siguientes datos:

    IMPLEMENTE SALESFORCE WHATSAPP +IA

    Un modelo de mensajería personalizada a escala en toda la experiencia del cliente

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